Politică de Confidențialitate cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal

 

 

Introducere

Asigurarea dreptului la protecția datelor cu caracter personal este un angajament fundamental ZHEXWEB SRL, prin urmare vom dedica toate resursele și eforturile necesare pentru a prelucra datele dumneavoastră în deplină concordanță cu Regulamentul (UE) 2016/679 (“Regulamentul general privind protecția datelor” sau “GDPR”), precum și cu orice altă legislație aplicabilă pe teritoriul României.

Întrucât unul dintre principiile esențiale ale acestui cadru legal îl reprezintă transparența, am pregătit acest document prin care dorim să vă informăm despre modul în care colectăm, utilizăm, transferăm și protejăm datele dvs. cu caracter personal atunci când interacționați cu noi în legătură cu produsele și serviciile noastre, inclusiv prin site-ul nostru web.

Ne rezervăm dreptul de a actualiza și modifica periodic această Politică de Confidențialitate, pentru a reflecta orice modificări ale modului în care prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal sau orice modificări ale cerințelor legale. În cazul oricărei astfel de modificări, vom afișa pe website-ul nostru versiunea modificată a Politicii de Confidențialitate, motiv pentru care vă rugăm să verificați periodic conținutul acestei Politici de Confidențialitate.

 

Cine suntem și cum ne puteți contacta

ZHEXWEB este denumirea comercială a ZHEXWEB SRL, persoană juridică de naționalitate română, având sediul social în București, Sectorul 3, Bld. Camil Ressu, nr. 48, bl. C15, sc. 2, ap. 11, având număr de ordine în Registrul Comerțului J2025048717000, cod unic de înregistrare 52091907 (în continuare „ZHEXWEB” sau „noi”).

 

În sensul legislației cu privire la protecția datelor, ZHEXWEB SRL este operator (operator – entitatea care stabilește scopurile și mijloacele prelucrării datelor cu caracter personal) atunci când prelucrăm datele dvs. în calitate de persoană vizată (persoană fizică identificată sau identificabilă la care se referă datele cu caracter personal) și operator asociat (operator asociat – operatori care stabilesc în comun scopurile și mijloacele de prelucrare a datelor cu caracter personal ale persoanelor vizate) în scopul creării și gestionării contului de client ZHEXWEB, precum și în alte scopuri menționate mai jos.

 

 

Ce sunt datele cu caracter personal si ce categorii de date cu caracter personal prelucrăm

 

Datele personale sunt informatii referitoare la o persoana fizica identificata sau identificabila. O persoana fizica identificabila este cea care poate fi identificata, direct sau indirect, prin referire la un identificator, cum ar fi un nume, un numar de identificare, date despre locatie sau unul sau mai multi factori specifici fizic, fiziologic, genetic, identitate mentala, economica, culturala sau socială a acelei persoane fizice.

 

În general, colectăm datele dvs. cu caracter personal direct de la dumneavoastră, astfel încât aveți controlul asupra tipului de informație pe care ne-o oferiți. Cu titlul de exemplu, primim informații de la dvs. astfel:

 

Când ne contactați pe website, ne furnizați informații precum: numele si prenumele etc.

Când comunicați cu noi prin telefon, e-mail sau altfel.

 

In cadrul site-ul nostru web putem stoca și colecta informații in cookie-uri și tehnologii similare, conform Politicii de cookie-uri. https://innovativa.ro/cookies/

Prelucrări specifice serviciilor de management Google Ads (Google Ads API)

Ultima actualizare (conform paginii de confidențialitate Innovativa): 31.10.2025.

În cadrul serviciilor de administrare și optimizare a campaniilor Google Ads pentru clienții noștri, putem prelucra date legate de conturile și campaniile acestora, inclusiv prin utilizarea Google Ads API, pentru monitorizarea performanței și propunerea de optimizări.

Ce date prelucrăm (exemple):

• metrici de performanță Google Ads (afișări, clickuri, cost, conversii, valoare conversii);
• identificatori de cont și campanie (ID client, ID campanie / ad group / anunț);
• date de configurare (bugete, licitații/bids, liste de cuvinte cheie negative).

Nu colectăm date personale ale utilizatorilor finali prin Google Ads API și nu stocăm parole Google. Accesul la conturile Google Ads se realizează prin mecanism OAuth 2.0.

Cum folosim aceste date:

• raportare, monitorizare bugete (pacing) și alerte;
• evidențierea recomandărilor Google Ads;
• pregătirea unor modificări mici și sigure (de ex. cuvinte cheie negative, ajustări minore de buget). Orice modificare este verificată (validateOnly) și necesită aprobare înainte de aplicare.

Temeiuri de prelucrare:

• executarea contractului (prestarea serviciilor de publicitate);
• interes legitim (livrarea și îmbunătățirea serviciilor de advertising).

Partajare / destinatari:

Datele sunt partajate numai cu Google (în scopul operării Google Ads) și cu subcontractori (împuterniciți) strict în măsura necesară prestării serviciilor.

Perioada de stocare:

Datele agregate de performanță pot fi păstrate până la 24 de luni, cu posibilitatea ștergerii mai devreme la solicitarea clientului.

Securitate:

Accesul este limitat la personalul autorizat. Creditele/credencialele sunt stocate securizat și criptat. Respectăm termenii și politicile relevante pentru Google Ads API.

Transferuri internaționale:

Datele pot fi prelucrate în UE și în alte țări. Acolo unde este necesar, utilizăm clauze contractuale standard (SCC) sau garanții echivalente.

Exercitarea drepturilor:

Clienții pot solicita acces, rectificare, ștergere sau portabilitate pentru datele aferente conturilor lor, prin contactarea noastră la: [email protected].

 

 

Nu colectăm și nu prelucrăm în alt mod date sensibile, incluse de Regulamentul general privind protecția datelor în categorii speciale de date cu caracter personal.

 

Categorii de date prelucrate:

• Date de identificare: nume, prenume.
• Date de contact: adresă de e-mail, telefon.
• Date furnizate voluntar prin formularele de contact.

 

Care sunt scopurile și temeiurile prelucrării

 

Vom utiliza datele dvs. cu caracter personal în următoarele scopuri:

 

1. In vederea prestarii serviciilor în beneficiul dvs.

 

Acest scop general poate include, după caz, următoarele:

1. a) Solutionarea problemelor de orice natură referitoare serviciile achiziționate;
2. b) Asigurarea serviciilor de suport, inclusiv oferirea de răspunsuri la întrebările dvs cu privire la serviciile

Prelucrarea datelor dvs. pentru aceste scopuri este în cele mai multe cazuri necesară pentru încheierea și executarea unui contract între ZHEXWEB și dvs. De asemenea, anumite prelucrări subsumate acestor scopuri sunt impuse de legislația aplicabilă, inclusiv legislația fiscală și contabilă.

1. c) Pentru comunicarea cu dvs., cu privire la serviciile ZHEXWEB prin diferite canale cum ar fi: prin telefon, e-mail, posta.

 

2. In vederea îmbunătățirii serviciilor noastre

 

Ne dorim în permanență să vă oferim cea mai bună experiență de cumpărare online. Pentru aceasta, putem colecta și utiliza anumite informații în legătură cu comportamentul dvs. de Cumpărăror, vă putem invita să completați chestionare de satisfacție subsecvent finalizării unui Serviciu sau putem desfășura, direct sau cu ajutorul unor parteneri, studii și cercetări de piață.

 

Ne întemeiem aceste activități pe interesul nostru legitim de a desfășura activități comerciale, având întotdeauna grijă ca drepturile și libertățile dvs. fundamentale să nu fie afectate.

 

3. Pentru marketing

 

Vrem să vă ținem la curent cu privire la cele mai bune oferte pentru produsele/serviciile care vă interesează. În acest sens, vă putem trimite, pentru ZHEXWEB SRL sau în numele oricărei societăți  partenere ZHEXWEB SRL, orice tip de mesaj (cum ar fi: e-mail/SMS/telefonic/mobile/etc.) continand informatii generale si tematice, informatii cu privire la produse similare sau complementare cu cele pe care le-ati achizitionat, informatii cu privire la oferte sau promotii, informatii cu privire la produse si servicii vizualizate cat timp sunteti inregistrat in contul de Client, informatii referitoare la produse adaugate in sectiunea “Cont” sau sectiunea “Cont/Favorite” sau ati aratat interes sa le achizitionati, precum si alte comunicari comerciale cum ar fi cercetari de piata si sondaje de opinie, și putem afișa recomandări personalizate pe site-ul web. Pentru a vă pune la dispoziție informații de interes pentru dvs., putem folosi anumite date cu privire la comportamentul dvs. de cumpărător (de ex. serviciile vizualizate / adăugate în wishlist / achiziționate) pentru a vă crea un profil. Ne asigurăm întotdeauna că aceste prelucrări se efectuează cu respectarea drepturilor și libertăților dvs. și că deciziile luate în baza acestora nu au efecte legale asupra dvs. și nu vă afectează similar într-o măsură semnificativă.

 

În cele mai multe cazuri, ne întemeiem comunicările de marketing pe consimțământul dvs. prealabil. Vă puteți răzgândi și retrage consimțământul în orice moment, prin:

 

– Accesarea link-ului de dezabonare afișat în cadrul mesajelor pe care le primiți de la noi; sau prin

– Contactarea ZHEXWEB SRL folosind detaliile de contact descrise mai sus.

 

În anumite situații, ne putem baza activitățile de marketing pe interesul nostru legitim de a ne promova și dezvolta activitatea comercială. În orice situație în care folosim informații cu privire la dvs. pentru un interes legitim al nostru, avem grijă și luăm toate măsurile necesare pentru ca drepturile și libertățile dvs. fundamentale să nu fie afectate. Cu toate acestea, ne puteți solicita oricând, prin mijloacele descrise mai sus, să oprim prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal în scop de marketing, urmând să dăm curs cererii dvs.

 

 

3. Pentru apărarea intereselor noastre legitime

 

Pot exista situații în care vom folosi sau transmite informații pentru a ne proteja drepturile și activitatea comercială. Acestea pot include:

 

– Măsuri de protecție a site-ului web și a utilizatorilor platformei ZHEXWEB SRL față de atacuri cibernetice:

– Măsuri de prevenire și detectare a tentativelor de fraudare, inclusiv transmiterea unor informații către autoritățile publice competente;

– Măsuri de gestionare a diverselor altor riscuri;

– Măsuri de suspendare temporara a accesului la site si/sau cont pentru derularea unor activitati interne menite sa sporeasca atractivitatea sau securitatea serviciilor informationale oferite.

 

ZHEXWEB SRL prelucreaza datele dvs. cu caracter personal și în scopul primirii și gestionării sesizărilor sau solicitărilor dvs, în baza interesului legitim de a asigura un serviciu eficient de Relații Clienți.

 

Temeiul general al acestor tipuri de prelucrări este interesul nostru legitim de a ne apăra activitatea comercială, fiind înțeles că ne asigurăm că toate măsurile pe care le luăm garantează un echilibru între interesele noastre și drepturile și libertățile dvs. fundamentale.

 

De asemenea, în anumite cazuri ne întemeiem prelucrarea pe dispoziții legale cum ar fi:

 

– obligația de a asigura paza bunurilor și valorilor prevăzută de legislatia aplicabila in aceasta materie.

– în contextul serviciilor prestate prin intermediul www.innovativa.ro, inclusiv a obligațiilor în materie fiscală, precum și în materie de arhivare.

 

 

Cât timp păstrăm datele dvs. cu caracter personal

 

ZHEXWEB SRL va prelucra si va stoca datele dumneavoastră cu caracter personal doar pe perioada de timp necesară pentru atingerea scopurilor de prelucrare expuse mai sus.

Puteți să ne solicitați oricând ștergerea anumitor informații sau închiderea contului și vom da curs acestor solicitări, sub rezerva păstrării anumitor informații inclusiv ulterior închiderii contului, în situațiile în care legislația aplicabilă (în scopuri fiscale și contabile de exemplu) sau in situatia in care interesele noastre legitime o impun.

 

Cui transmitem datele dvs. cu caracter personal

 

După caz, putem transmite sau oferi acces la anumite date cu caracter personal ale dvs. următoarelor categorii de destinatari:

• Firma de contabilitate: vom partaja anumite informații necesare pentru a respecta obligațiile fiscale și pentru a finaliza procesul de facturare. În acest caz, ZHEXWEB SRL va asigura că firma de contabilitate respectă cerințele GDPR, având în vedere că aceasta nu deține o politică proprie de protecție a datelor.

• Societatilor de servicii de marketing / telemarketing;
• Societatilor de servicii de cercetare de piață;

• Firma prestatoare de servicii in domeniul IT.
• Autorități publice: în cazul în care legislația impune acest lucru.

 

În cazul în care ne revine o obligație legală sau dacă este necesar pentru a ne apăra un interes legitim, putem de asemenea divulga anumite date cu caracter personal unor autorități publice.

 

Ne asigurăm că accesul la datele dvs. de către terții persoane juridice de drept privat se realizeaza în conformitate cu prevederile legale privind protecția datelor si confidențialitatea informațiilor,

 

 

În ce țări transferăm datele dvs. cu caracter personal

 

În prezent, stocăm și prelucrăm datele dvs. cu caracter personal pe teritoriul României.

 

Cu toate acestea, este posibil să transferăm anumite date ale dvs. cu caracter personal unor entități localizate în Uniunea Europeană sau în afara Uniunii, inclusiv în țări cărora Comisia Europeană nu le-a recunoscut un nivel adecvat de protecție a datelor cu caracter personal.

 

Vom lua întotdeauna măsuri pentru a ne asigura că orice transfer internațional de date cu caracter personal este gestionat cu atenție cu scopul de a vă proteja drepturile și interesele. Transferurile către furnizorii de servicii și alte părți terțe vor fi întotdeauna protejate prin angajamente contractuale și, după caz, prin alte garanții, cum ar fi clauzele contractuale standard emise de Comisia Europeană sau schemele de certificare,.

 

Ne puteți contacta oricând, folosind detaliile de contact expuse mai sus, pentru a afla mai multe informații despre țările în care transferăm datele dvs., precum și garanțiile pe care le-am pus în aplicare cu privire la aceste transferuri.

 

Cum protejăm securitatea datelor dvs. cu caracter personal

 

Ne angajăm să asigurăm securitatea datelor cu caracter personal prin implementarea unor măsuri tehnice și organizatorice adecvate, conform standardelor industriei.

 

Transmisia datelor dvs. cu caracter personal se face folosind:

• Criptarea comunicațiilor prin SSL.
• Restricționarea accesului la date.
• Copii de siguranță regulate.

 

În ciuda măsurilor luate pentru a proteja datele dvs. cu caracter personal, vă atragem atenţia că transmiterea informaţiilor prin Internet, în general, sau prin intermediul altor reţele publice, nu este complet sigură, existând riscul ca datele să fie văzute şi utilizate de către terţe părţi neautorizate. Nu putem fi responsabili pentru astfel de vulnerabilități ale unor sisteme care nu sunt sub controlul nostru.

 

Ce drepturi aveți

 

Regulamentul general privind protecția datelor vă recunoaște o serie drepturi în legătură cu datele dvs. cu caracter personal. Puteți solicita accesul la datele dvs., corectarea oricăror greșeli din fișierele noastre și/sau vă puteți opune la prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal. De asemenea, vă puteți exercita dreptul de a vă plânge autorității de supraveghere competente sau de a vă adresa justiției. După caz, puteți beneficia și de dreptul de a solicita ștergerea datelor dvs. cu caracter personal, dreptul la restricționarea prelucrării datelor dvs. și dreptul la portabilitatea datelor.

 

Fiecare dintre aceste drepturi sunt prezentate mai jos precum si cum se solutioneaza cererile aferente.

 

Pentru a vă putea exercita drepturile, ne puteți contacta folosind detaliile de contact expuse mai sus. Vă rugăm să rețineți următoarele aspecte dacă doriți să vă exercitați aceste drepturi:

 

Identitate. Luăm în serios confidențialitatea tuturor înregistrărilor care conțin date cu caracter personal. Din acest motiv, va rugam sa ne transmiteti cererile dvs. cu privire la astfel de înregistrări folosind adresa de e-mail aferenta contului de client Euromedica. In caz contrar, ne rezervăm dreptul de a vă verifica identitatea prin solicitarea de informatii suplimentare care au ca scop confirmarea identitatii dvs.

 

Onorarii. Nu vom solicita o taxă pentru a vă exercita vreun drept în ceea ce privește datele dvs. cu caracter personal, cu excepția cazului în care solicitarea dvs. de acces la informații este nefondată, respectiv repetitivă sau excesivă, caz în care vom percepe o sumă rezonabilă în asemenea circumstanțe. Vă vom informa despre orice onorarii aplicate înainte de a vă soluționa cererea.

 

Durata de răspuns. Ne propunem să răspundem la orice solicitări valide în termen de maximum o lună, cu excepția cazului în care acest lucru este deosebit de complicat sau dacă ați făcut mai multe solicitări, caz în care urmează să prelungim acest termen pana la trei luni. Vă vom anunța dacă vom avea nevoie de mai mult de o lună. S-ar putea să vă întrebăm dacă puteți să ne spuneți exact ce doriți să primiți sau ce anume vă îngrijorează. Acest lucru ne va ajuta să acționăm mai repede si sa scurtam timpul de raspuns la solicitarea dvs. Cu toate acestea, va rugăm să aveți în vedere că, din motive tehnice, pentru a pune în aplicare solicitările sau opțiunile dumneavoastră, este posibil să fie necesare câteva zile, timp în care ZHEXWEB SRL va continua să prelucreze datele dvs. personale pe baza opțiunilor anterior exprimate. În anumite cazuri excepționale, opțiunile exprimate vor putea fi implementate doar pentru viitor, de exemplu doar în legătură cu campanii promoționale viitoare.

 

Drepturile terțelor părți. Nu trebuie să respectăm o cerere în cazul în care ar afecta în mod negativ drepturile și libertățile altor persoane vizate.

 

Drepturi vizate

 

Accesul

Puteți să ne cereți:

• să confirmăm dacă vă prelucrăm datele cu caracter personal;
• să vă punem la dispoziție o copie a acestor date;
• să vă oferim alte informații despre datele dvs. cu caracter personal, cum ar fi datele pe care le avem, la ce le folosim, cui i le divulgăm, dacă le transferăm în străinătate și cum le protejăm, cât timp le păstrăm, ce drepturi aveți, cum puteți face o plângere, de unde am obținut datele dvs., în măsura în care informațiile nu v-au fost deja furnizate prin această informare.

 

Rectificarea

Ne puteți cere să rectificăm sau să completăm datele dvs cu caracter personal inexacte sau incomplete.

Este posibil să încercăm să verificăm exactitatea datelor înainte de rectificarea acestora.

 

Ștergerea datelor

Ne puteți cere să vă ștergem datele cu caracter personal, dar numai în cazul în care:

• acestea nu mai sunt necesare pentru scopurile pentru care au fost colectate; sau
• v-ați retras consimțământul (în cazul în care prelucrarea datelor se baza pe consimțământ); sau
• dați curs unui drept legal de a vă opune; sau
• acestea au fost prelucrate ilegal; sau
• ne revine o obligație legală în acest sens.

Nu avem obligația de a ne conforma solicitării dvs. de ștergere a datelor dvs. cu caracter personal în cazul în care prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal este necesară:

• pentru respectarea unei obligații legale; sau
• pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță.

Există anumite alte circumstanțe în care nu suntem obligați să respectăm solicitarea dvs. de ștergere a datelor, deși acestea două sunt cele mai probabile circumstanțe în care v-am putea refuza această solicitare

 

Sa aveti in vedere ca inaintea exercitarii acestui drept:

Sa va salvati toate documentele aferente comenzilor efectuate de la Euromedica, indiferent daca facturarea s-a efectuat catre dvs sau catre o alta persoana fizica sau juridica. In cazul in care nu efectuati acest demers inainte de a va exercita dreptul de stergere, veti pierde toate aceste documente iar ZHEXWEB SRL va fi in imposibilitate de a vi le pune la dispozitie, dupa caz, deoarece procesul de stergere a datelor si documentelor aferente acestuia, este un proces ireversibil.

 

Restricționarea prelucrării datelor

Ne puteți cere să restricționăm prelucrarea datelor cu caracter personal, dar numai în cazul în care:

• acuratețea lor este contestată (a se vedea secțiunea de rectificare), pentru a ne permite să verificăm acuratețea acestora; sau
• prelucrarea este ilegală, dar nu doriți ca datele să fie șterse; sau
• acestea nu mai sunt necesare pentru scopurile pentru care au fost colectate, dar dvs aveți nevoie de ele pentru a constata, a exercita sau a apăra un drept în instanță; sau
• v-ați exercitat dreptul de a vă opune, iar verificarea dacă drepturile noastre prevalează este în desfășurare.

Putem continua să folosim datele dvs. cu caracter personal în urma unei solicitări de restricționare, în cazul în care:

• avem consimțământul dvs.; sau
• pentru a constata, exercita sau asigura apărarea unui drept în instanță; sau
• pentru a proteja drepturile ZHEXWEB SRL sau ale altei persoane fizice sau juridice.

 

Portabilitatea datelor

Ne puteți cere să vă furnizăm datele cu caracter personal într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat, sau puteți solicita ca acesta să fie „portat” direct către un alt operator de date, dar în fiecare caz numai dacă:

• prelucrarea se bazează pe consimțământul dvs. sau pe încheierea sau executarea unui contract cu dvs. și
• prelucrarea se face prin mijloace automate.

 

Opoziția

Vă puteți opune în orice moment, din motive legate de situația particulară în care vă aflați, prelucrării datelor dvs. cu caracter personal în temeiul interesului nostru legitim, în cazul în care considerați că drepturile și libertățile dvs. fundamentale prevalează față de acest interes.

De asemenea, vă puteți opune oricând prelucrării datelor dvs. în scop de marketing direct (inclusiv crearea de profiluri), fără a invoca vreun motiv, caz în care vom înceta în cel mai scurt timp posibil această prelucrare.

 

Luarea de decizii automate

Puteți cere să nu faceți obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată, dar numai atunci când decizia respectivă:

• produce efecte juridice cu privire la dvs.; sau
• vă afectează în alt mod similar și într-o măsură semnificativă.

Acest drept nu se aplică în cazul în care decizia la care s-a ajuns în urma luării automate a deciziilor:

• ne este necesară pentru a încheia sau a derula un contract cu dvs.;
• este autorizată prin lege și există garanții adecvate pentru drepturile și libertățile dvs.; sau
• se bazează pe consimțământul dvs. explicit.

 

 

 

 

 

 

Plângeri

 

Aveți dreptul să depuneți o plângere la autoritatea de supraveghere cu privire la prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal. În România, datele de contact ale autorității de supraveghere pentru protecția datelor sunt următoarele:

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal

B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, cod poștal 010336, București, Romania

Telefon: +40.318.059.211 sau +40.318.059.212;

E-mail: [email protected]

 

Fără a vă afecta dreptul dvs de a contacta în orice moment autoritatea de supraveghere, vă rugăm să ne contactați în prealabil, și vă asiguram că vom depune toate eforturile necesare pentru a rezolva orice situatie semnalata pe cale amiabilă.

Reamintim faptul ca puteti contacta in orice moment Responsabilul ZHEXWEB SRL cu protecția datelor prin transmiterea solicitarii dvs prin oricare dintre urmatoarele modalitati:

– prin e-mail la adresa: [email protected] sau

 

– prin poștă sau curier la adresa: București, Sectorul 5, Str. Sold. Ene Modoran, nr.1, Bl.10C, sc. A, ap. 27 – cu mențiunea în atenția Responsabilului ZHEXWEB SRL cu protecția datelor . Vă rugăm să folosiți doar aceste canale de comunicare în legătură cu aspecte legate de protecția datelor cu caracter personal nu vor fi luate în considerare.